SIM-карта потерялась, её украли или она перестала читаться. Номер и деньги на счёте обычно не пропадают: карту меняют на дубликат с тем же номером.

Украли карту — сначала заблокируйте номер

Через чужую SIM можно получить банковские коды и войти в Госуслуги от вашего имени. Заблокируйте номер у оператора, в личном кабинете или в приложении, не дожидаясь визита в офис. После блокировки утерянная карта перестаёт принимать звонки и SMS.

Как вернуть номер

  1. Потеряли дома — поищите. Украли — блокируйте сразу

    При подозрении на кражу действуйте как при утечке данных.

  2. Чип перестал читаться — это тоже дубликат

    Телефон или роутер пишет «нет SIM», хотя устройство исправно. Номер восстанавливают так же, как при утере.

  3. Обратитесь к своему оператору с паспортом

    Новую SIM со своим номером выдаёт только оператор, у которого заключён договор. У МегаФона, например, это любой салон в регионе договора или заказ через интернет-магазин оператора. Оператор может попросить подтвердить операцию кодом из SMS.

  4. Выберите пластик или eSIM

    Дубликат бывает обычной картой или eSIM, если устройство её поддерживает. Уточните у оператора, какие варианты доступны для вашего тарифа.

Купили SIM в Безлимитике?

Порядок зависит от вида SIM-карты. Позвоните или напишите нам — подскажем. Где можем, выдадим или отправим новую SIM сами. Где замена возможна только в салоне оператора, скажем, куда обратиться. Телефон +7 (800) 222-68-84, почта info@bezlimitik.ru.

Что сохраняется при замене

Что После замены SIM
Номер Остаётся прежним
Деньги, пакеты, услуги Сохраняются
Тариф, в том числе непубличный и архивный Остаётся: он закреплён за номером, а не за пластиком
Договор Новый не нужен: меняется только носитель

Сама замена может быть платной. У МегаФона, например, бесплатно меняют карту на другой формат или бракованную, в остальных случаях замена стоит как подключение новой SIM.

Если номер оформлен не на вас

Дубликат выдают владельцу договора. Если номер записан на родственника или на организацию, нужна доверенность от владельца — обычно нотариальная. Какая именно, уточните у оператора до визита. Это же правило защищает от мошенников, которые пытаются получить чужой номер.

Первые сутки SMS могут не работать

Так операторы защищают счёт от злоумышленников. У МегаФона после замены SIM в течение 24 часов не работают SMS, в том числе коды из банка. Пока ограничение действует, проверьте, что вход в Госуслуги по-прежнему под вашим контролем.

Когда номер вернулся, его можно перевести на более выгодный тариф — смотрите тарифы на свой номер. Если хотите не восстанавливать старый номер, а взять новый, — каталог тарифов. Смежные вопросы собраны в разделе «Помощь и решение».

Частые вопросы

Пропадут ли деньги и тариф, если SIM потерялась?

Нет. Баланс, пакеты и тариф остаются на номере. Меняется только сама карта.

Можно ли купить новую SIM и получить на неё старый номер?

Нет, новая SIM из каталога — это новый номер. Свой номер восстанавливает оператор, с которым заключён договор. Если SIM покупали у нас, позвоните — подскажем порядок.

Почему после замены не приходят коды из банка?

Это защитное ограничение оператора. У МегаФона SMS не работают 24 часа после замены SIM, потом всё приходит как обычно.

Что сделать дальше

Тарифы на свой номер
Позвонить нам

Если телефон видит SIM, но сети нет — в статье почему телефон видит SIM, но нет сети.