Интернет на телефоне, модеме или роутере вдруг начинает тормозить: страницы грузятся дольше, видео зависает на буферизации, видеозвонок рассыпается. Причина почти всегда в одной из четырёх групп — устройство, сигнал, нагрузка на сеть или условия тарифа. Ниже — как за пять минут понять, какая из них ваша, и что делать, если простые шаги не помогли.

С чего начать за минуту

Проверьте остаток трафика в личном кабинете оператора. Включите и выключите режим полёта. Подойдите к окну. Если после этого скорость вернулась — дело было в пакете, зависшем соединении или сигнале в комнате.

Четыре группы причин

У сбоя устройства, нагрузки на сеть и ограничений тарифа разное решение, поэтому их стоит различать, а не сводить к «плохому интернету». Одни и те же причины действуют на телефон, модем и роутер, отличаются только настройки.

Устройство

Старый чипсет не успевает на пике скорости. Перегретый телефон снижает производительность модема. Режим энергосбережения ограничивает сетевой обмен. Фоновые обновления, синхронизация фото и медленный VPN забирают канал незаметно.

Признак: в той же точке другое устройство работает быстрее.

Сигнал

Далеко до вышки, плотная застройка, металлочерепица, толстые стены, подвал, рельеф, листва между домом и вышкой. Внутри здания сигнал бывает заметно хуже, чем на улице в нескольких метрах.

Признак: скорость меняется, если подойти к окну или выйти на улицу.

Нагрузка на сеть

Вечером пропускная способность базовой станции делится между всеми, кто в сети, и даже при хорошем сигнале скорость у каждого падает. Влияет и диапазон LTE: B20 бьёт дальше, но медленнее, B7 быстрее, но работает ближе к вышке, B3 — посередине. Автоматический выбор не всегда подключает самый свободный.

Признак: скорость падает именно по вечерам в одной и той же точке.

Условия тарифа

Когда скоростной пакет закончился, оператор снижает скорость по условиям тарифа — это не поломка. На многих тарифах скорость ограничена при раздаче интернета с телефона или для отдельных сервисов.

Признак: в личном кабинете видно, что пакет исчерпан или действует ограничение.

Самодиагностика за 5 минут

Прежде чем менять тариф или покупать оборудование, пройдите короткую проверку.

  1. Проверьте остаток трафика

    Первым делом, в личном кабинете оператора. Это сразу подтверждает или снимает версию про исчерпанный пакет и ограничения тарифа.

  2. Включите и выключите режим полёта

    На 15 секунд. Телефон заново подключится к сети, это снимает зависшее соединение.

  3. Отключите фоновые обновления и VPN

    Облачную синхронизацию тоже. Они искажают замер и забирают скорость.

  4. Замерьте скорость утром, днём и вечером

    Через Speedtest в одной и той же точке. Если медленно только вечером, дело в нагрузке на сеть, а не в устройстве.

  5. Попробуйте режим «только 4G/LTE»

    В настройках сети. На Android путь зависит от производителя, на iPhone — «Сотовая связь», выбор LTE вместо 5G. Если оператор или телефон не поддерживают звонки через 4G (VoLTE), в этом режиме могут перестать проходить вызовы — тогда верните автоматический выбор.

Если скорость выровнялась, простых шагов достаточно. Если нет — дальше сигнал, оборудование или тариф.

Как проверить уровень сигнала

Уровень сигнала показывают два числа: RSRP — сила сигнала, SINR — его чистота от помех. На многих Android они видны в инженерном меню по коду *#*#4636#*#*, на остальных телефонах — в приложении для замера сигнала. Значения ниже — распространённые ориентиры производителей оборудования, а не единый стандарт.

Оценка RSRP, сила сигнала SINR, чистота сигнала
Отлично от −80 дБм и выше от 20 дБ и выше
Хорошо от −80 до −90 дБм от 13 до 20 дБ
Удовлетворительно от −90 до −100 дБм от 0 до 13 дБ
Плохо ниже −100 дБм ниже 0 дБ

Смотрите показания там, где обычно пользуетесь интернетом, а не в случайной точке квартиры.

Если простые шаги не помогли

Переставьте устройство

Бесплатно: ближе к окну, выше, дальше от металла и несущих стен. Несколько метров внутри квартиры иногда меняют сигнал сильнее любой настройки.

Антенна или роутер

На границе покрытия — на даче или в подвале — внешняя направленная антенна или 4G-роутер держат сигнал стабильнее телефона. Как выбрать — в статье как выбрать усилитель связи.

Тариф или оператор

Если ни место, ни оборудование не помогают, пересмотрите тариф или оператора. Хороший сигнал у конкретного оператора в вашей точке проверяется на практике, заранее его никто не гарантирует.

Если интернет тормозит именно через роутер, а телефон рядом работает нормально, разберите причины в статье почему интернет через роутер работает медленно. Другие материалы о настройке — в разделе про роутеры и модемы.

Частые вопросы

Почему интернет тормозит только вечером?

Вечером в сети больше людей, и пропускная способность базовой станции делится между всеми. Если утром и днём в той же точке быстро, дело в нагрузке на сеть, а не в телефоне.

Почему медленно при полном значке сигнала?

Значок показывает силу сигнала, но не загрузку станции и не помехи. Скорость может упасть из-за вечернего пика, исчерпанного пакета или ограничения тарифа.

Поможет ли смена тарифа?

Да, если скорость режется по условиям тарифа — после пакета или при раздаче. Если причина в сигнале или нагрузке на станцию, тариф того же оператора не поможет: нужна антенна, роутер или другой оператор.

Что сделать дальше

Тарифы на интернет
Роутеры с SIM-картой

Если звонки есть, а интернета нет — в статье почему звонки работают, а мобильного интернета нет. Если вместо 4G горит 3G или E — в статье почему телефон не подключается к 4G. Для телефона — тарифы для смартфона. Если сигнал слабый — антенны для интернета.