В старом телефоне интернет работал, а в новом устройстве передачи данных нет, хотя сеть оно видит. Карта и номер в такой ситуации обычно исправны. Причины разные для смартфона или планшета и для модема или роутера, поэтому сначала определите свой случай.
Коротко: настройки интернета живут в устройстве, а не на SIM-карте
Новому устройству нужен свой профиль точки доступа (APN) и включённая передача данных. В планшете дополнительно проверьте поддержку диапазонов 4G, в модеме и роутере — профиль подключения и условия тарифа: тариф для смартфона в роутере может не работать.
Что означает ваш симптом
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Устройство не видит карту | карта вставлена неплотно, не тот формат или запрошен PIN-код | переставить карту, проверить в заведомо рабочем устройстве |
| Сеть есть, страницы не открываются | выключена передача данных или нет профиля APN | включить данные, создать профиль APN |
| Две SIM, интернета нет | данные назначены на другой слот | выбрать нужную карту для мобильных данных |
| Планшет держится на 3G или не выходит в интернет | устройство не поддерживает нужные диапазоны 4G | сверить диапазоны модели с сетями оператора |
| В смартфоне работало, в роутере нет | не задан профиль подключения или тариф не для роутера | прописать APN в роутере, проверить условия тарифа |
Порядок проверок
1. Карта и сеть
Устройство видит карту и показывает сигнал. Если карты не видно, проверьте её в заведомо рабочем устройстве и обратитесь к оператору.
2. Передача данных, слот и баланс
Мобильные данные включены, в поездке разрешён роуминг данных, при двух SIM данные назначены на нужную карту, баланс положительный, пакет не исчерпан.
3. Профиль APN
Задайте профиль вручную или закажите настройки у оператора, затем сделайте его активным.
4. Диапазоны 4G
Для планшета и модема сверьте поддерживаемые диапазоны с сетями оператора.
5. Роутер и тариф
Для модема и роутера пропишите профиль подключения и проверьте, что тариф допускает работу в таком устройстве. Не помогло — в поддержку оператора.
Результат проверяйте без Wi-Fi, а для роутера — на подключённом к нему телефоне.
Тарифы для роутера
Тарифы на интернет
Передача данных и слот для SIM
Мобильные данные на Android находятся в разделе «Сеть и интернет», на iPhone — в разделе «Сотовая связь». Названия зависят от версии системы. В поездке проверьте и роуминг данных: пока он выключен, интернет не появится даже с верным APN.
В телефонах с двумя SIM данные назначаются отдельно от звонков и SMS. Нередко они остаются привязаны к слоту, где карты уже нет или нет денег. Проверьте пункт выбора SIM-карты для мобильного интернета.
Пустая или неверная точка доступа APN
Профиль APN — набор параметров, по которым устройство выходит в мобильный интернет. Он хранится в самом устройстве, поэтому при перестановке карты новому аппарату нужен свой профиль.
Android
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Точки доступа (APN). Если готового профиля нет, создайте новый кнопкой «Добавить» и сделайте его активным.
iPhone и iPad
Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных. Правка доступна, только если её разрешает оператор, а обновление системы сбрасывает ручные изменения.
В профиле заполняют имя, APN, логин и пароль — значения дают оператор, его приложение или поддержка. Пошаговая настройка передачи данных — в статье почему звонки работают, а интернета нет. После сохранения перезагрузите устройство или включите и выключите режим полёта.
Новое устройство не поддерживает нужные диапазоны 4G
Устройство регистрируется в сети, но держится на 3G или не выходит в интернет там, где старый смартфон работал. Наборы диапазонов LTE различаются у разных моделей и даже у разных версий одной модели. Перечень смотрят в характеристиках устройства, а поддерживаемые сети уточняют у оператора. Ни APN, ни смена тарифа диапазон не добавят — решение здесь в выборе другого устройства. Подробнее — в статье почему телефон не подключается к 4G. Если карта переезжает в планшет, пригодится разбор SIM-карта и тариф для планшета.
Если карту переставили в модем или роутер
Условия тарифа
Операторы делят тарифы по типу устройства: у модемов, роутеров, часов и умных устройств они свои. Поэтому условия тарифа для смартфона могут ограничивать работу в других устройствах — карта при этом исправна, а роутер в порядке. Свои условия смотрите в личном кабинете, приложении оператора или у поддержки. Подробно сценарий разобран в статьях почему SIM-карта не работает в роутере и можно ли использовать одну SIM-карту в разных устройствах.
Если устройство не принимает SMS, вход в личный кабинет по коду из SMS не сработает. Оператор предлагает другие способы подтверждения, или можно на время вернуть карту в телефон.
Настройки самого роутера или модема
Профиль подключения
Откройте веб-интерфейс устройства (адрес и пароль указаны на корпусе или в инструкции), создайте профиль с APN своего оператора, сохраните и перезагрузите.
Прошивка
Если профиль верный, а подключения нет, производители рекомендуют обновить прошивку.
Сброс к заводским настройкам
Крайняя мера: он стирает все настройки, и устройство придётся настраивать заново.
Для USB-модема есть отдельный разбор: почему SIM-карта не работает в USB-модеме.
Частые вопросы
Нужно ли менять SIM-карту, если в новом устройстве нет интернета?
Обычно нет. Если карта работает в другом телефоне, дело в настройках нового устройства, его диапазонах или условиях тарифа.
Почему настройки не переехали вместе с картой?
Профиль APN хранится в устройстве, а не на SIM-карте. Новому аппарату нужен свой профиль: обычно он приходит автоматически, но иногда его нужно создать вручную.
Будет ли тариф для смартфона работать в роутере?
Зависит от условий конкретного тарифа: у многих операторов для роутеров и модемов отдельные тарифы. Проверьте условия до перестановки карты.
Как подобрать тариф под устройство
Условия для смартфона и для модема или роутера различаются, поэтому тариф подбирают под устройство и задачу. Для смартфона и планшета подойдут тарифы на интернет. Для дачи, видеонаблюдения, автомобиля и резервного канала офиса — тарифы для роутера, а сами устройства — в разделе роутеров с SIM-картой. Безлимитик.ру — интернет-магазин SIM-карт, а не салон и не представитель оператора.
Что сделать дальше
Тарифы для роутера
Тарифы на интернет
Те же разделы: Роутеры с SIM-картой Роутеры и модемы Помощь и решение Новая SIM не работает