Карта вставлена, а в строке состояния прочерк, «Нет сети», «Нет SIM-карты» или «Только SOS». Либо звонки идут, а интернета нет. Чаще всего карта исправна: не завершена проверка данных абонента, не закончена активация или не настроен интернет.

Коротко: сначала данные абонента, потом настройки

По закону оператор не обслуживает номер, пока не проверит данные абонента. Убедитесь, что данные подтверждены и карта активирована. Затем перезагрузите телефон, проверьте передачу данных и профиль APN. Если телефон пишет «Нет SIM-карты», дело в посадке карты, лотке или слоте.

Что означает ваш симптом

Что видно на экране Вероятная причина Что сделать
«Нет SIM-карты» телефон не распознаёт карту: посадка, лоток, переходник, слот переустановить карту, проверить в другом устройстве
Прочерк, «Нет сети» или «Только SOS» не подтверждены данные, не завершена активация, номер не зарегистрировался проверить запрос на подтверждение данных у оператора, перезагрузить телефон
Звонки есть, интернета нет выключены данные, выбрана другая SIM или нет профиля APN включить данные, выбрать карту, создать профиль APN
Карта не работает в модеме или роутере устройство привязано к другому оператору или не задан профиль проверить карту в телефоне, прописать APN в устройстве

Если телефон видит карту, но сети нет, подробнее — в статье почему телефон видит SIM-карту, но нет сети.

Порядок проверок

1. Переустановите карту

На выключенном телефоне извлеките лоток, проверьте ориентацию и посадку карты, соберите и включите.

2. Проверьте карту в другом устройстве

Свою карту — в другом исправном телефоне, а заведомо рабочую чужую — в своём. Вывод верен, только если второй телефон не привязан к оператору.

3. Подтвердите данные и активацию

Убедитесь, что данные абонента подтверждены и карта активирована, затем дайте номеру время зарегистрироваться в сети.

4. Настройте интернет

Если звонки идут, а интернета нет, проверьте передачу данных, выбор SIM-карты и профиль APN.

5. Обратитесь к оператору или в сервис

Если карта не работает нигде — к оператору за проверкой или заменой. Если не работает только ваш телефон — в сервис.

Проверка данных абонента

Закон «О связи» обязывает оператора проверить достоверность сведений об абоненте до начала обслуживания и не обслуживать номер при недостоверных сведениях. Поэтому исправная карта молчит, пока проверка не завершена. Признак — в приложении оператора висит запрос на подтверждение данных, а номер не работает при положительном балансе. Почему это важно, разобрано в статье на кого должна быть оформлена SIM-карта.

Как подтвердить

Обычно в приложении или личном кабинете оператора через Госуслуги. Если не получается — другим способом оператора или в офисе с паспортом.

Где взять интернет

Новая карта интернет ещё не даёт, поэтому подключитесь к Wi-Fi или используйте другую SIM-карту. VPN на время отключите.

Активация карты

Иногда для начала работы нужно действие: внести стартовый платёж или отправить USSD- или SMS-запрос — порядок указан в инструкции к карте. После активации номеру нужно время, чтобы зарегистрироваться в сети: помогают перезагрузка, включение и выключение режима полёта и место с уверенным приёмом. Вынимать карту каждые несколько минут бесполезно. Точного срока регистрации операторы не публикуют. Если ждёте долго, а данные подтверждены, обратитесь в поддержку.

Если карту выдали взамен старой, имейте в виду: после замены оператор может на первые сутки ограничить SMS и платежи с баланса — это защита номера, в том числе банковских приложений.

Звонки есть, интернета нет: передача данных и APN

Передача данных

Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → «Мобильный интернет». iPhone: Настройки → Сотовая связь. Рядом — «Роуминг» для поездок.

Две SIM-карты

Интернет идёт только через одну выбранную карту. Проверьте, какая назначена для мобильных данных, и включите «Использовать эту SIM-карту».

Профиль APN — параметры, по которым телефон выходит в интернет оператора. Обычно они приходят сами, но на новой карте могут не примениться. Проще всего заказать автонастройки: МТС — *111*2156#, Билайн — *110*181#, Мегафон — SMS с цифрой 1 на номер 5049. Или создайте профиль вручную:

Оператор APN Логин и пароль
МТС internet.mts.ru mts / mts
Билайн internet.beeline.ru beeline / beeline
Мегафон internet gdata / gdata или пусто
Т2 internet.tele2.ru —

На Android профиль создают в разделе «Точки доступа (APN)», на iPhone — в «Сотовой сети передачи данных», если оператор разрешает правку. Сохраните профиль, сделайте активным и перезагрузите телефон. Пошаговая настройка — в статье почему звонки работают, а интернета нет.

Если карта не работает в модеме или роутере

Брендированные модемы привязаны к своему оператору: работу с чужими картами операторы не гарантируют. Признак — сообщение о неподдерживаемой карте, а в телефоне карта работает. Профиль с APN в модеме или роутере задают в его веб-интерфейсе или программе. Подробнее — в статьях почему SIM-карта не работает в USB-модеме и почему SIM-карта не работает в роутере.

Аппарат может также не поддерживать сеть 4G или VoLTE, а сети 3G постепенно отключают. Поддержку уточняйте у оператора и в характеристиках модели.

Формат карты, лоток и контакты

Карта должна лежать в лотке ровно: не до конца вставленная карта, незакрытый лоток, перевёрнутые контакты или перекошенная в переходнике nano-карта — частые причины надписи «Нет SIM-карты». Осмотрите контакты: потёртости, грязь, повреждение чипа после выламывания из рамки. Пыль снимают салфеткой из микрофибры. Повреждённую или согнутую карту меняет оператор, а погнутый лоток или неисправный слот — вопрос к сервису. О форматах карт — в статье что такое SIM-карта 3-в-1.

У eSIM лотка нет: профиль устанавливают по QR-коду от оператора, и для этого нужен интернет по Wi-Fi или с другой SIM-карты.

Сброс настроек сети

Если связь пропала после обновления системы или настройки слетели, начните с перезагрузки. Не помогло — сбросьте настройки сети: на Android «Система» → «Сброс настроек» → «Сбросить настройки мобильной сети», на iPhone «Сбросить настройки сети». Сохранённые сети Wi-Fi и ручной APN придётся задать заново. Соседний пункт на iPhone «Удалить все eSIM» стирает профили целиком — не перепутайте.

Обращение к оператору и замена карты

Связаться с оператором можно и без рабочей карты: звонок с другого номера, чат в приложении по Wi-Fi или офис с паспортом. Подготовьте номер, серийный номер карты (напечатан на пластике над штрих-кодом), дату покупки и результат проверки в другом устройстве. Замену карты с сохранением номера оператор делает по обращению владельца — номер, тариф и услуги остаются прежними. Подробнее — в статье как восстановить номер при потере или повреждении SIM-карты.

Частые вопросы

Сколько ждать, пока новая SIM-карта заработает?

Единого срока операторы не публикуют. Если данные подтверждены и карта активирована, а связи всё нет, перезагрузите телефон и обратитесь в поддержку.

Почему карта работает в другом телефоне, а в моём нет?

Ваш телефон может быть привязан к другому оператору, не поддерживать нужную сеть или иметь неисправный слот. Попробуйте другой слот, а затем обратитесь в сервис.

Нужен ли сброс до заводских настроек?

Почти никогда. Хватает сброса настроек сети. Заводской сброс — последняя мера и только после резервной копии.

Если вы ещё выбираете карту

Безлимитик.ру продаёт SIM-карты и тарифы, а проверку данных и замену карты проводит сам оператор. Телефону подойдут безлимитные тарифы для смартфона, модему и роутеру — тарифы для роутера.

Что сделать дальше

Тарифы для смартфона
Тарифы на интернет

Те же разделы: Тарифы для роутера Помощь и решение После смены оператора После перестановки SIM